Política de Desistimiento y Devoluciones

1. Derecho de Desistimiento para Productos No Personalizados

Plazo de Desistimiento: En virtud de la normativa vigente sobre ventas a distancia, el cliente tiene derecho a desistir de la compra de productos no personalizados (Se excluyen por ser producto personalizado: Pack degustación, Súper pack degustación y Mega pack comparte y disfruta) dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones para el Desistimiento:
- Los productos deben estar devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados: sin abrir, sin deterioro, y con el precinto original intacto.
- Dado que nuestros productos son golosinas que requieren una protección hermética, es esencial que las bolsas estén selladas y sin signos de manipulación. De lo contrario, no se aceptará la devolución.
Gastos de devolución: Los gastos de devolución serán a cargo del comprador.
Cancelación: Se ofrece la posibilidad de cancelar su pedido en las 24 horas posteriores a su pago y se hará el reembolso completo además de no exigir ningún gasto ni tarifa a mayores.

2. Exclusión del Derecho de Desistimiento para Productos Personalizados

Definición de Producto Personalizado: Se considerará producto personalizado aquel que haya sido elaborado conforme a las especificaciones del cliente, incluyendo pero no limitado a, Packs con surtidos concretos elegidos por el comprador a través de nuestra web. Por lo que se incluyen: Pack degustación, Súper pack degustación y Mega pack comparte y disfruta.
Aplicación del desistimiento: En el caso de productos personalizados, el derecho de desistimiento no es aplicable. Es responsabilidad del cliente verificar su pedido antes de la confirmación del mismo.

3. Garantías y Devoluciones por Productos Deteriorados o Errores en el Envío

Errores en el Envío: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o si el pedido llega deteriorado, se activará el régimen de garantías. En estos casos, los gastos de envío y devolución correrán a cargo de la empresa.
Requisitos para la Devolución:
- El cliente deberá notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
- Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y con una adecuada protección para evitar daños durante el transporte.

4. Instrucciones para la Devolución de Productos

Los productos deben ser empaquetados cuidadosamente para garantizar que no sufran daños durante el transporte de vuelta. Si un producto es devuelto roto o en mal estado debido a un embalaje inadecuado, la devolución no será aceptada.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que los productos llegan en las condiciones adecuadas.

5. Clausulado Adicional

Es importante que el cliente haya leído y acepte nuestros términos y condiciones antes de proceder con la compra, especialmente en el caso de productos personalizados (Pack degustación, Súper pack degustación y Mega pack comparte y disfruta).

Si tienes alguna duda o necesitas más aclaraciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a garantizar una experiencia de compra satisfactoria y sin inconvenientes.

Para solicitar su derecho de desistimiento diríjase a el formulario de contacto y rellénelo especificando la siguiente información:

Fecha: En…….., a………../………/…………

A la atención de:
Nif: B56227382

Titular de la siguiente página web de comercio online: Innovaciones Dulces SL

Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi voluntad de DESISTIR de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes o productos.

Tipo de producto(s) y descripción del/los mismo(s)
……………

……………

Nº de pedido:
……………
Fecha en la que se realizó el pedido:
……………
Fecha de recepción del pedido:
Nombre y DNI/NIE/PASAPORTE del/los consumidor(es)
……………
Dirección del/los consumidor(es)
……………
Teléfono del/los consumidor(es)
……………

Correo electrónico del/los consumidor(es)
……………
Nombre domicilio y Destinatario del envío (solo si la direccion es distinta a la del/los consumidor(es)