Política de Desistimiento y Devoluciones

1. Derecho de Desistimiento para Productos No Personalizados

  • Plazo de Desistimiento: En virtud de la normativa vigente sobre ventas a distancia, el cliente tiene derecho a desistir de la compra de productos no personalizados (Se excluyen por ser producto personalizado: Pack degustación, Súper pack degustación y Mega pack comparte y disfruta) dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Condiciones para el Desistimiento:
    • Los productos deben estar devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados: sin abrir, sin deterioro, y con el precinto original intacto.
    • Dado que nuestros productos son golosinas que requieren una protección hermética, es esencial que las bolsas estén selladas y sin signos de manipulación. De lo contrario, no se aceptará la devolución.
  • Gastos de devolución: Los gastos de devolución serán a cargo del comprador.
  • Cancelación: Se ofrece la posibilidad de cancelar su pedido en las 24 horas posteriores a su pago y se hará el reembolso completo además de no exigir ningún gasto ni tarifa a mayores.

2. Exclusión del Derecho de Desistimiento para Productos Personalizados

  • Definición de Producto Personalizado: Se considerará producto personalizado aquel que haya sido elaborado conforme a las especificaciones del cliente, incluyendo pero no limitado a, Packs con surtidos concretos elegidos por el comprador a través de nuestra web. Por lo que se incluyen: Pack degustación, Súper pack degustación y Mega pack comparte y disfruta.
  • Aplicación del desistimiento: En el caso de productos personalizados, el derecho de desistimiento no es aplicable. 
  • Es responsabilidad del cliente verificar su pedido antes de la confirmación del mismo.

3. Garantías y Devoluciones por Productos Deteriorados o Errores en el Envío

  • Errores en el Envío: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o si el pedido llega deteriorado, se activará el régimen de garantías. En estos casos, los gastos de envío y devolución correrán a cargo de la empresa.
  • Requisitos para la Devolución:
    • Se recomienda al cliente  notificar cualquier incidencia en las primeras de 48 horas tras la recepción del pedido, para poder gestionar cualquier incidencia con las mayor prontitud posible.
    • Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y con una adecuada protección para evitar daños durante el transporte.

4. Instrucciones para la Devolución de Productos

  • Los productos deben ser empaquetados cuidadosamente para garantizar que no sufran daños durante el transporte de vuelta. Si un producto es devuelto roto o en mal estado debido a un embalaje inadecuado, la devolución no será aceptada.
  • Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que los productos llegan en las condiciones adecuadas.

5. Política para pedidos NO entregados.

  • Esta política sólo aplica a los pedidos que hayan sido preparados y enviados en plazo por frezzyks.com y que la empresa de transporte haya tratado de entregar cumpliendo también sus plazos de entrega.
  • Aquellos pedidos que no hayan podido ser entregados por ausencia del destinatario y que tampoco hayan sido recogidos en la oficina de la empresa de transporte durante los días que esta ofrece o que se haya dado una dirección de entrega errónea y no se haya cambiado, serán devueltos a su origen y el destinatario no tendrá derecho de volver a exigir su envío ni del reembolso del pedido.
  • Esto es debido a que los paquetes devueltos no tienen el estado ni la frescura con la que trabajamos en frezzyks.com y no podrán volver a ser enviados ni incluso pagando un extra para su segundo envío. Sin embargo, en caso de que el cliente se haya equivocado en la dirección, puede ponerse en contacto con nosotros a través de redes sociales, correo, WhatsApp o teléfono y la modificaremos sin ningún problema.

6. Clausulado Adicional

  • Es importante que el cliente haya leído y acepte nuestros términos y condiciones antes de proceder con la compra, especialmente en el caso de productos personalizados (Pack degustación, Súper pack degustación y Mega pack comparte y disfruta).

Si tienes alguna duda o necesitas más aclaraciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a garantizar una experiencia de compra satisfactoria y sin inconvenientes.


Para solicitar su derecho de desistimiento diríjase a el formulario de contacto y rellénelo especificando la siguiente información:

Fecha: En…….., a………../………/…………

 

A la atención de:
Nif: B56227382

Titular de la siguiente página web de comercio online: Innovaciones Dulces SL

 

Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi voluntad de DESISTIR de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes o productos.

 

Tipo de producto(s) y descripción del/los mismo(s)
……………

……………

……………

Nº de pedido:
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Fecha en la que se realizó el pedido:
……………
Fecha de recepción del pedido:
Nombre y DNI/NIE/PASAPORTE del/los consumidor(es)
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Dirección del/los consumidor(es)
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Teléfono del/los consumidor(es)
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Correo electrónico del/los consumidor(es)
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Nombre domicilio y Destinatario del envío (solo si la direccion es distinta a la del/los consumidor(es)